Cronaca
McDonald’s dice addio all’intelligenza artificiale: troppi ordini sbagliati
La sperimentazione di McDonald’s con l’intelligenza artificiale ha mostrato i limiti attuali della tecnologia nel settore della ristorazione rapida. Sebbene l’azienda abbia deciso di sospendere l’uso dell’Automated Order Taker, il futuro dell’automazione nei fast food continua a evolversi, con altri competitor che dimostrano il potenziale di queste soluzioni quando implementate correttamente.
Alla fine anche McDonald’s ha abdicato e ha detto addio all‘Automated Order Taker.
Il colosso americano ha deciso di sospendere la sperimentazione del suo sistema di intelligenza artificiale per gli ordini drive-through, Automated Order Taker (AOT), entro la fine di luglio. La tecnologia, sviluppata in collaborazione con IBM e introdotta nel 2021, ha generato troppi errori negli ordini, causando frustrazione tra i clienti e il personale.
Scarsa precisione e ordini bizzarri
L’AOT ha mostrato una precisione appena superiore all’80%, con un ordine su cinque sbagliato. Gli errori includevano combinazioni insolite come il bacon sul gelato e centinaia di nuggets non richiesti. La tecnologia inoltre ha faticato a capire dialetti e accenti diversi vista anche la multietnicità dei dipendenti del colosso del fast food, portando a ulteriori fraintendimenti.
Anche McDonald’s ritorna la passato
Mason Smoot, che è Chief Restaurant Officer di McDonald’s in tutti gli Stati Uniti, ha dovuto ammettere che dopo un attento esame Mc ha deciso di porre fine alla partnership con IBM per l’AOT. La tecnologia sarà disattivata in tutti i ristoranti che la stanno testando la procedura entro il 26 luglio 2024.
Il confronto con i competitor
Ma mentre McDonald’s ha riscontrato difficoltà, altri competitor hanno ottenuto risultati migliori con soluzioni analoghe. Per esempio Wendy’s utilizza Google Cloud per gli ordini drive-through, con una precisione dell’86%. Carl’s Jr. e Taco John’s si affidano a Presto, con una percentuale di ordini corretti fino al 90%.